WhatsApp fonctionne comme Telegram — un bouton de discussion sur votre site et les alertes de réservation — mais passe par l'API Meta Cloud, avec votre propre numéro WhatsApp Business. La mise en place est un peu plus longue, et elle atteint des clients qui n'installeront jamais rien d'autre.
Ce qu'il vous faut chez Meta
- Un Phone number ID et un token d'accès permanent — les deux sont obligatoires.
- Le WABA ID et l'app secret, qui nous permettent de vérifier que les messages entrants viennent bien de Meta.
- Appuyez sur Se connecter, puis enregistrez le numéro auquel vos clients écriront.
La règle qui surprend tout le monde
Meta ne vous laisse écrire librement à quelqu'un que pendant 24 heures après son dernier message. Au-delà, une réponse doit passer par un modèle approuvé par Meta. Ce n'est pas notre limite et nous ne pouvons pas la lever — c'est pourquoi une réponse envoyée trois jours plus tard peut ne pas partir.
Options
- Afficher le bouton « Discuter sur WhatsApp » sur votre site.
- Être averti des nouvelles réservations.
- Être averti des messages entrants.
- Un message de bienvenue, envoyé automatiquement au premier contact.
Telegram ou WhatsApp — prenez celle que vos clients utilisent vraiment. Faire tourner les deux, c'est surveiller deux boîtes pour la même conversation, et cela paie rarement.